FERM — українська агроекосистема, яка допомагає фермерам працювати ефективніше, чесніше й простіше. Ми розвиваємо цифрові сервіси та продукти для агробізнесу, покращуємо клієнтський досвід і масштабуємо внутрішні процеси.
Зараз ми шукаємо CX Manager, який/яка допоможе побудувати та масштабувати систему досліджень клієнтського досвіду, що стане основою для прийняття продуктових і сервісних рішень.
Мета позиції
Побудувати системний підхід до дослідження клієнтського досвіду: від збору зворотного зв’язку та проведення інтерв’ю до формування інсайтів, рекомендацій для бізнесу та впровадження регулярної звітності.
На цій позиції ви будете: * будувати та розвивати систему досліджень клієнтського досвіду; * аналізувати поточні точки взаємодії з клієнтом, наявні дані, опитування та виявляти зони росту; * розробляти і запускати кількісні дослідження: NPS, CSAT, CES, опитування тощо; * проводити якісні дослідження: глибинні інтерв’ю з клієнтами, аналіз поведінкових патернів та потреб; * формувати інсайти та транслювати їх у конкретні бізнес-рекомендації; * готувати регулярну звітність, дашборди та презентації для стейкхолдерів; * автоматизовувати процеси проведення опитувань, збору й обробки даних; * співпрацювати з продуктовими, маркетинговими та операційними командами; * розробляти і стандартизувати методологію досліджень клієнтського досвіду; * формувати roadmap розвитку CX-досліджень на 6–12 місяців.
Протягом перших місяців роботи очікуємо, що ви: * проведете аудит поточного клієнтського досвіду, наявних даних, опитувань і точок взаємодії з клієнтом; * виявите ключові прогалини, проблемні зони та можливості для покращення; * сформуєте план запуску системи опитувань і досліджень: цілі, канали збору фідбеку, частоту запусків, відповідальних та пріоритети; * запустите перше опитування, наприклад NPS / CSAT / CES; * проведете серію глибинних інтерв’ю з клієнтами; * підготуєте базову звітність, узагальнені інсайти та 5–7 практичних рекомендацій для бізнесу.
Очікуємо, що у вас є: * досвід розробки та проведення кількісних досліджень: NPS, CSAT, CES, опитування тощо; * досвід проведення якісних досліджень, зокрема глибинних інтерв’ю; * вміння аналізувати кількісні та якісні дані, інтерпретувати результати й формувати висновки; * досвід побудови дашбордів і звітності в Power BI / Excel або аналогічних інструментах; * розуміння процесів автоматизації збору, обробки та аналізу даних; навички сегментації клієнтів та аналізу поведінкових патернів; * вміння формувати інсайти та переводити їх у зрозумілі бізнес-рекомендації; * базове розуміння статистики: вибірки, кореляції, значущість; * досвід документування та стандартизації методології досліджень.
Буде перевагою: * досвід UX-досліджень: usability testing, user flows, робота з прототипами; * досвід у дослідницьких компаніях, ритейлі, банківській сфері або сервісних бізнесах; * досвід побудови CX-напряму з нуля або масштабування вже наявної системи досліджень.
Особисті якості: * аналітичне та критичне мислення; * системність і структурність; * відповідальність та самостійність; * емпатія до клієнта; * адаптивність; * вміння працювати зі стейкхолдерами та презентувати результати досліджень зрозумілою мовою.
Ми пропонуємо * можливість побудувати напрям CX-досліджень у компанії, яка активно масштабується; * вплив на продуктові, сервісні та бізнес-рішення; * співпрацю з продуктовими, маркетинговими та операційними командами * перспективу розвитку до керівника напряму; формат оформлення — за домовленістю; * рівень компенсації обговорюється індивідуально за результатами співбесід; * можливість долучитися до розвитку української агроекосистеми, яка створює корисні рішення для фермерів.
Якщо вам цікаво будувати системний клієнтський досвід, працювати з даними, дослідженнями та реальним впливом на бізнес — будемо раді познайомитися!
