Міжнародна платіжна платформа Tranzzo шукає Technical Support Specialist до своєї команди.
Вже понад 8 років ми створюємо fintech-продукт, який допомагає бізнесу приймати онлайн-платежі швидко, безпечно та зручно. Нашими рішеннями користуються тисячі компаній, серед яких Bukovel, Join UP, Concert UA, Liki24, Фокстрот, VARUS, WOG та багато інших.
Сьогодні Tranzzo — це: понад 100 спеціалістів із досвідом у fintech, e-commerce та банківській сфері; понад 10 мільйонів транзакцій щомісяця; підтримка більш ніж 30 валют; понад 3000 клієнтів в Україні та за її межами; Best Payment Provider за версією FinTech Awards 2024.
З нами ти зможеш: Працювати у продуктовій компанії та самостійно приймати рішення; ️ Впливати на розвиток продукту та реалізувати ідеї бізнесу з використанням найновітніших технологій та практик; Рости та розвиватися в дружньому колективі та приємній атмосфері.
Про роль: Ми шукаємо спеціаліста, який допомагатиме нашим клієнтам успішно запускати та використовувати платіжні рішення Tranzzo.
Це роль для тих, кому цікаво розбиратися в технічних процесах, аналізувати складні кейси та знаходити причини проблем, а не просто надавати відповіді за шаблоном.
Ти станеш технічним партнером для наших мерчантів на етапі підключення та подальшої роботи з сервісом, а також отримаєш можливість впливати на якість клієнтського досвіду та внутрішніх процесів компанії.
Чим ти будеш займатися: Супроводжувати мерчантів під час технічного онбордингу та запуску платіжних сервісів; Консультувати клієнтів щодо технічної документації, API та налаштувань інтеграції; Допомагати знаходити та усувати помилки під час підключення платіжних рішень; Аналізувати технічні інциденти та визначати їх першопричину; Працювати з логами, тестовими середовищами та інструментами діагностики; Проводити тестування платіжних сценаріїв та відтворювати проблемні кейси; Консультувати щодо встановлення та налаштування модулів для популярних CMS; Взаємодіяти з командами розробки, продукту та акаунт-менеджерами для вирішення складних технічних питань; Реєструвати та супроводжувати баги й технічні задачі в Jira; Працювати із зверненнями клієнтів через систему тікетів, пошту та корпоративні чати; Брати повну відповідальність за свої кейси: від першого звернення до фінального вирішення проблеми або успішного запуску клієнта; Координувати процес вирішення запитів між різними командами та контролювати виконання домовленостей до досягнення результату.
Наш технічний стек: • Мікросервісна архітектура; • REST API; • Docker та Kubernetes; • Google Cloud Platform; • PostgreSQL та MySQL; • Kafka та RabbitMQ; • CircleCI та Spinnaker; • Google Logs Explorer; • Elasticsearch та Kibana; • Prometheus та Grafana.
Ми будемо раді бачити тебе в команді, якщо ти: Маєш досвід роботи в технічній підтримці, fintech, SaaS або e-commerce; Вмієш працювати з логами та аналізувати технічні помилки; Розумієш принципи роботи HTTP та REST API; Працював(-ла) з Postman або аналогічними інструментами; Маєш базові знання HTML, CSS та JavaScript; Маєш досвід роботи з Jira та тікетними системами; Вмієш працювати з технічною документацією; Не боїшся брати відповідальність за результат та доводити задачі до завершення; Маєш сильні аналітичні та комунікаційні навички; Розумієш особливості e-commerce та онлайн-платежів або хочеш швидко зануритися в цю сферу.
Що ми пропонуємо: ️ Роботу над одним із провідних fintech-продуктів України;
Можливість професійного розвитку у сфері платежів, технічної підтримки та продукту;
Команду сильних спеціалістів та культуру відкритого обміну знаннями;
⏰ Гнучкий позмінний графік роботи;
Сучасну техніку для комфортної роботи (macOS);
Комфортний офіс у Києві з укриттям, зонами відпочинку та всіма необхідними умовами;
24 календарні дні оплачуваної відпустки;
Оплачувані лікарняні без зайвої бюрократії;
Стабільність, прозорі процеси та можливість впливати на розвиток продукту.
Якщо тобі цікаво розбиратися в технічних процесах, допомагати клієнтам запускати складні продукти та бачити реальний результат своєї роботи — будемо раді познайомитися.
