|
Описание: |
Наша компанія розробляє власну комунікаційну платформу Webitel для побудови call-центрів будь-якого рівня складності.
Ми забезпечуємо повний цикл обслуговування систем власного виробництва. Наші технічні фахівці надають консультаційні послуги, проводять установку, налаштування та дистанційну діагностику системи.
Основною сферою застосування системи є створення контакт-центрів для обслуговування компаній, що займаються вхідними дзвінками (гарячі лінії, інформаційні лінії, підтримка продажів тощо), а також вихідними дзвінками (телемаркетинг, активні продажі, інформація тощо). Система дозволяє керувати групами операторів, оптимально розподіляти навантаження, використовувати IVR-меню в чергах викликів. Розширені звіти та аналітика дозволяють швидко керувати Call-центром і приймати зважені управлінські рішення.
Основні обов’язки:
* Комунікація з клієнтами через: Microsoft Teams, Telegram,електронну пошту та Jira Service Management.
* Надання консультацій щодо функціоналу продуктів Webitel.
* Створення користувачів у системі.
* Видача та керування ліцензіями.
* Первинна діагностика звернень.
* Створення технічних звернень у Jira.
* Правильна категоризація та типізація звернень.
* Визначення пріоритету звернення відповідно до внутрішніх правил компанії.
* Контроль коректності оформлення звернення перед передачею на наступну лінію підтримки.
* Залучення L2 спеціалістів до чатів у випадку:
* критичних інцидентів;
* масових проблем;
* звернень VIP-клієнтів;
* випадків, що виходять за межі компетенції L1.
* Інформування клієнтів щодо статусу виконання звернення.
* Ведення службової документації відповідно до внутрішніх регламентів.
Вимоги:
* Досвід роботи у Customer Support від 6 місяців.
* Вільне володіння українською мовою.
* Володіння російською мовою.
* Грамотна письмова комунікація.
* Високий рівень клієнтоорієнтованості.
* Вміння працювати в режимі багатозадачності.
* Навички швидкого пошуку інформації.
* Стресостійкість.
* Відповідальність та уважність до деталей.
Буде плюсом:
* Англійська — рівень Intermediate (B1) або вище.
Направляючи резюме на цю вакансію, Ви надаєте згоду отримувачу на обробку наданих Вами персональних даних згідно Закону України «Про захист персональних даних». Згода надається в тому числі для їх обробки в зовнішніх системах, з метою супроводження процесу найму.
Відгукнутись на вакансію |
