|
Описание: |
effie — міжнародна продуктова IT компанія. Ми відкриваємо нові нестандартні шляхи рішення бізнес-викликів, надаючи глобальні хмарні сервіси (SaaS), базуючись на економіці спільного користування та можливостях штучного інтелекту.
Окрім створення інноваційних програмних продуктів, надаємо повний цикл послуг з їх використання: запуск, навчання, адміністрування, розвиток і автоматизацію процесів замовника, технічну підтримку та консультації бізнес-аналітиків.
Наша основна спеціалізація — підвищення ефективності бізнес-процесів виробників, дистриб’юторів, агенцій мерчендайзингу та роздрібних мереж в галузях CPG (в т.ч. FMCG) і фармацевтики.
— 130+ співробітників в команді;
— 100+ клієнтів в 8 країнах, серед яких: PepsiCo, Coca-Cola, Nestle, Shell, Nemiroff, Philip Morris і інші;
— 27 000+ користувачів наших сервісів;
— Золотий партнер Microsoft.
Для нас важливо:
— Захопленість — робити клієнтів щасливими можливо тільки будучи закоханим у свою справу;
— Довіра — як фундамент побудови всіх відносин в компанії і за її межами;
— Почуття прекрасного — ставлення до якості у всіх його проявах;
— Простота — простота не вимагає пояснень.
Професійні та особистісні компетенції:
— Досвід роботи в клієнтській підтримці і бажано досвід роботи в англомовній підтримці США/Канада;
— Вільне володіння англійською мовою — на рівні С1;
— Знання української мови;
— Відмінні усні та письмові комунікативні навички, вміння слухати та чітко формулювати думки;
— Швидкість в навчанні, проактивність, ініціативність, уважність до деталей;
— Емпатія та толерантність під час спілкування з клієнтами;
— Вміння зберігати спокій, фокус і професіоналізм у стресових чи нестандартних ситуаціях;
— Практичний досвід використання AI-інструментів для прискорення рутинних задач.
Основні завдання:
— Вирішення технічних проблем та запитів клієнтів щодо продуктів або послуг компанії в телефонному та письмовому режимі, а саме:
— прийом звернень (телефонний дзвінок/тікет-система/чат-боти);
— аналіз та пріоритизація звернень;
— передача на другу, третю лінію підтримки/розробникам/бізнес аналітикам;
— опрацювання результатів рішення;
— презентація рішення клієнту;
— управління очікуваннями.
— Консультування «мовою клієнта» (доступною, простою, нетехнічною мовою для користувача);
— Співпраця, комунікація з другою, третьою лінією підтримки, розробниками, бізнес аналітиками та іншими командами для вирішення складних технічних питань;
— Оновлення та розвиток бази знань англійською мовою для забезпечення швидкого та ефективного рішення проблем клієнтів;
— Переклад по запиту (інструкцій, інтерфейсів, презентацій, тощо) на англійську мову;
— Проведення навчань клієнта по роботі з сервісом і застосунком (онлайн).
Умови роботи:
— Віддалений або гібридний режим роботи;
— Офіс в Києві, 15 хвилин пішки від метро Святошин, забезпечений укриттям та всім необхідним для автономної роботи під час відключень електрики та блекаутів;
— Графік роботи з понеділка по п’ятницю з 10:00 до 19.00 (в подальшому робота по графіку США (вечірній та нічний час, орієнтовно з 18.00 до 03.00));
— Періодичні чергування (обробка звернень, телефонних дзвінків);
— Оплачувана відпустка 21 робочий день і лікарняні;
— 12 додаткових вихідних на рік.
Якщо тобі відгукуються наші цінності, ти любиш драйв продуктових IT-компаній і хочеш розвивати міжнародний сервіс разом із нами — надсилай своє CV. Будемо раді знайомству!
Відгукнутись на вакансію |
