|
Описание: |
Привіт, я Владислав — кофаундер
Я і двоє партнерів будуємо мультипродуктову IT-компанію. Після 10+ років маркетингової кампанії у 2025 ми запустили Telegram MiniApp Epic Gift (цифрові подарунки / NFT) і за ~6 місяців зробили 400 000+ користувачів та 150 000+ активних — ми вже одні з лідерів ніші. Зараз масштабуємося: нові продукти в Telegram, запустили iOS- і вебзастосунки, розвиваємо другий напрям VPN.
Шукаю декілька людей собі в команду, які виростуть разом із нами. Чесно скажу одразу: це не «робота з 9 до 18». Це місце, де за рік можна пройти шлях, на який в інших компаніях іде 5. Зараз ми масштабуємо продукт і шукаємо 1–2 людей у customer support.
Це не просто роль, де потрібно відповідати шаблонами. Ти будеш однією з ключових точок контакту між продуктом і користувачами: допомагатимеш людям розібратися, вирішуватимеш їхні питання та передаватимеш команді важливий фідбек.
Чому це цікаво
* Не нудні продукти. Більшість IT-компаній пилять комерційні штуки. У нас напівігровий проєкт: подарунки, NFT, крипта, гейміфікація. Глобальна аудиторія (70% англомовні): Європа, Азія, Америка.
* Реальний вплив, а не «гвинтик». Команда невелика, тому твої ідеї ми впроваджуємо одразу. Прямий доступ до фаундерів, мінімум бюрократії, швидкі рішення.
* Ми вкладаємось у тебе. Даємо скрипти, час розібратися і навіть оплачуємо консалтинг із топових компаній для своїх людей. Активно працюємо з AI (Claude, GPT) — навчимо застосовувати його у наших задачах.
Реальний кейс зростання (не обіцянка — факт)
Пів року тому я взяв людину на бізнес-асистента. До IT він був ріелтором. Прийшов на ставку $1200 — зараз отримує майже $3000. Як? Глибоко копав кожну тему (міг за день подивитись 50 відео по задачі), перевіряв себе через AI, брав ініціативу. Стартував із рутини → баїнг → керував людиною → сьогодні продуктолог. Якщо ти такий — у нас злетиш швидко.
Чим займатимешся
* Відповідати англійською користувачам Epic Gift у Telegram та інших робочих каналах 70% на англійській та 30% на російській мовах.
* Допомагати користувачам із реєстрацією, подарунками, функціями MiniApp і типовими питаннями.
* Обробляти вхідні повідомлення за готовими сценаріями та допомагати користувачу пройти до реєстрації й першої взаємодії з продуктом.
* Фіксувати баги, повторювані запити та фідбек користувачів, передавати їх продуктовій команді.
* За потреби тестувати продукт вручну, перевіряти нові функції та допомагати з базою знань.
* Іноді долучатися до простих операційних задач: оновлення таблиць, перевірка інформації, підготовка коротких постів або матеріалів.
Що я ціную найбільше
Харди в цій ролі — вторинні. Найголовніше для мене:
* Відповідальність: ти тримаєш слово, не губиш задачі та доводиш їх до результату.
* Швидка навченість: готовність розібратися в новому продукті, процесі або інструменті.
* Стресостійкість: уміння спокійно працювати навіть із незадоволеними чи емоційними користувачами.
* Спокій і самоконтроль у комунікації.
* Уміння чітко, доброзичливо та професійно пояснювати.
* Уважність до деталей і терпіння.
* Бажання не просто відповісти, а реально допомогти користувачу.
Вимоги
* 1+ роки досвіду ІТ/ web 3.0/ арбітражі/ igaming та дотичних сфер
* Базове розуміння AI / впевнене користування ПК та інтернетом
* Досвід у customer support, роботі з клієнтами, IT або digital-проєктах буде плюсом,
* Англійська B2+, чим більше, тим краще, вільне володіння українською та російською мовами.
Умови
* Remote-first, повністю гнучкий графік. На зв’язку Пн—Пт 11:00–19:00 (Київ), іноді вихідні за термінових питань.
* Старт $800–1200. Переглядаємо швидко за результатами — без прив’язки до календаря.
* Зростання: до Керівника відділу сапорта;
* 10% чистого прибутку — бонусний пул команди. Можлива частка в окремому продукті.
* Виплати в USDT (мережа TON) 2 рази на місяць, без затримок.
* Працюємо на міжнародному софті (Google Workspace, Jira, GitHub, Miro).
Процес відбору
* Відповідь на наші питання через пошту (вказуйте вашу пошту в резюме)
* HR-інтерв’ю
* Інтерв’ю зі мною (CEO)
Позитивне рішення приймається зазвичай за 2–5 днів.
Відгукнутись на вакансію |
