Mindly — міжнародна продуктова компанія — маркетплейс для психологів та їх клієнтів. Маємо понад 1 000 000 клієнтів у більш ніж 40 країнах світу з основним фокусом на Tier-1 ринки. Mindly є однією із найшвидше зростаючих компаній у сфері HealthTech у світі. Наша мета допомогти людям жити здоровим, щасливим і повноцінним життям.
Mindly залучила інвестиції в розмірі $2 млн від провідного європейського фонду Inovo VC в кінці 2023 року. Ми надзвичайно швидко розвиваємось, і при цьому вже прибуткові! Це ставить нашу компанію в топ-1% найшвидше зростаючих прибуткових технологічних компаній у світі! Детальніше про нас ви можете прочитати в статті.
Разом з нашою Customer Support Team Lead Ірою, шукаємо Customer Support Specialist, який/яка допомагатиме клієнтам Mindly у вирішенні різноманітних запитів Чому це цікаво? * Приєднаєшся до швидко зростаючого та № 1 продукту у своїй ніші; * Впливатимеш на продукт та досвід користувачів — нам дуже важлива твоя думка і ми цінуємо зворотній звʼязок, тож твій внесок буде безпосередньо впливати на результат і продукт; * Відсутність нічних змін та дзвінків (вся взаємодія з користувачами письмова); * Працюватимеш з командою, від яких можна переймати крутий досвід і постійно розвиватись; * Високий рівень автономності.
Про тебе: * Досвід роботи на позиції Сustomer Support/Customer Success чи суміжних ролях; * Знання української мови на найвищому рівні та C1+ рівень англійської; * Емпатія та вміння будувати довірливі стосунки з користувачами; * Ініціативність у вирішенні не тільки існуючих проблем клієнтів, а й запобігання потенційним; * Цікавість до вирішення нетривіальних задач.
Твої майбутні задачі: * Надавати своєчасну, емпатичну та персоналізовану підтримку користувачам платформи (в основному саме клієнтам); * Опрацьовувати запити, пов’язані з обліковими записами, підписками, рефандами та різними технічними запитами щодо роботи платформи; * Забезпечувати позитивний досвід взаємодії з користувачами у вирішенні їх запитів; * Перетворювати зворотній звʼязок від користувачів у корисні інсайти для інших команд, в такий спосіб впливаючи на продукт.
Як ми працюємо? Ми remote-first, тож ти можеш працювати з будь-якої комфортної тобі локації. Важливо бути в тайм зоні CET або EET. Як ми відпочиваємо? Ми надаємо нашій команді 20 днів оплачуваної відпустки та вихідні на національні свята. Також ми дуже гнучкі з days off :) Що ми пропонуємо? * Швидко зростаюча продуктова компанія, де ти є частиною нашого успіху * Конкурентна заробітна плата * Сильна команда A players * Бюджет на терапію
Етапи відбору: * Скрінінг інтервʼю * Тестове завдання * Інтервʼю з Customer Support Team Lead * Фінальне інтервʼю з кофаундерами * Офер
Наші цінності: * Чесність і відкритість: завжди говори правду, якою б вона не була * Емпатія і розуміння: ставитися до інших так, як хочеш, щоб ставилися до тебе
