UPSTARS — продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус — технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨
І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України — це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.
У 2026 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення VIP Service команди шукаємо Customer Success Manager.
✅ Твої майбутні задачі: * надання якісної підтримки бронзовому VIP сегменту; * робота з задачами від ретеншн команди; * просування серед користувачів активностей, таких як турніри, лотереї, квести та пригоди; * проведення інтерв’ю з користувачами бронзового сегмента, отримання відгуків про досвід і вподобання; * збільшення задоволеності клієнтів завдяки наданню якісної персоналізованої допомоги; * конвертація бронзових користувачів у VIP клієнтів вищих сегментів; * робота із запереченнями клієнтів; * допомога у процесі верифікації за потреби; * досягнення встановлених цілей KPI; * підтримка та вдосконалення знань про наявні та нові продукти; * можливість працювати за графіком 13:00 — 22:00 за Києвом (стабільний графік з понеділка по п’ятницю).
Твої скіли: * вільна німецька (як письмова, так і розмовна); * вміння спілкуватися телефоном та в листах; * відмінні комунікативні здібності та досвід роботи із запереченнями клієнтів; * вміння зацікавити клієнта додатковими послугами, цікаво підкреслювати позитивні сторони продукту; * емпатійність та стресостійкість у складних кейсах; * бажання вивчати нові інструменти, працювати з ними та розвивати нові знання; * вміння розподіляти робочий час і вкладатися в встановлені терміни виконання.
Бажано, але не критично: * досвід з iGaming на будь-якій посаді; * знання англійської, французької, італійської; * досвід роботи в адмінці SoftSwiss.
Наші цінності та переваги: * командність — гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи; * позитив — з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів; * можливості — пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у карʼєрі, так і у житті; * сміливість — беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів; * відкритість — говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність; * маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля; * автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії; * не любимо бюрократію та застарілі підходи — ми за свободу дій.
Маст-хев: * працюй там, де комфортно та безпечно — в офісах або віддалено; * офіційне оформлення в Україні або Польщі — підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами; * 20 робочих днів оплачуваної відпустки та лікарняні — ми за ворк-лайф беленс; * медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso; * Benefit cafe — щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт тощо; * івенти — бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи; * навчання під будь-який запит — індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.
І ще про важливе:
❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.
❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.
Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися!
P.S. Якщо після відгуку не бачиш нашого листа — зазирни у «Спам» або інші розділи. Іноді наші відповіді губляться там
