|
Описание: |
ZNOHUB — лідер з підготовки до вступних іспитів в Україні. Зараз ми працюємо над подальшим посиленням наших позицій в ніші підготовки до НМТ, а також розвиваємо освітню екосистему (вступ за кордон, навчання для молодших школярів тощо).
Ми створюємо продукти, які є лідерами в своїх напрямках, і за цей час підготували до НМТ понад 200 тисяч учнів.
Для нас важливо не просто забезпечити учнів якісним навчанням, а створити досвід, до якого хочеться повертатися, який підтримує, мотивує і допомагає доходити до цілі
Твоя місія — максимізувати retention rate і LTV
Твоя зона впливу:
* Аудит та перші фікси: проведення глибокого аудиту воронки, процесів, retention rate по когортах, cost-to-serve та support SLA для швидкого знаходження точок росту
* Підготовка до сезону: розробка та впровадження пропозицій за результатами аудиту, а також підготовка технічної бази та інструментарію до старту нового сезону (у синергії з IT-командою)
* Керування командою: перформанс-менеджмент, розвиток, мотивація, залученість та підтримка високого eNPS — нам важливо, щоб люди пишалися своїм місцем роботи
* Оптимізація та автоматизація процесів: побудова передбачуваного data-driven retention та помітне зниження cost-to-serve на активного учня без втрати якості та retention
* Управління клієнтським сервісом: налаштування роботи з чатами, телефонією, CRM та інструментами marketing-automation
* Крос-функціональна взаємодія: налагодження системної роботи із суміжними відділами задля спільного покращення клієнтського досвіду та метрик retention
* Робота з метриками (твої North Stars): Retention rate основної бази, Cost-to-serve, Support SLA (resolution time + CSAT) та eNPS команди
Ти точно наш/наша, якщо:
* Керував(-ла) командою 10+ людей
* Вмієш будувати сильні, мотивовані команди, а не просто контролювати метрики й керувати людьми
* Дружиш з цифрами та аналітикою: маєш сильний досвід у когортній/retention-аналітиці, роботі з воронками, конверсіями, юніт-економікою та LTV-моделюванням
* Упевнено керуєш даними й технологіями: вмієш працювати з дашбордами, AI-інструментами та знаєш, як автоматизувати рутину
* Мислиш результатом: бачиш чріткий зв’язок між діями команди, автоматизаціями та фінансовими показниками бізнесу
* Не чекаєш інструкцій, а самостійно проводиш діагностику, знаходиш аномалії в системі та пропонуєш рішення
Як у нас працюється:
* Віддалений формат роботи
* Безлімітні days-off і sick leaves
* Повна зайнятість і гнучкий графік
* Конкурентна компенсація, яка зростає разом із твоїми результатами
* Навчання (особистий план розвитку, ресурси для розвитку та внутрішня академія)
* Реальний вплив на бренд, продукт і команду
Якщо тобі відгукується відповідальність, аналітика й бажання робити освіту кращою на рівні системних рішень, давай знайомитись і ростити retention разом
Відгукнутись на вакансію |
