Ми — Mate academy, EdTech стартап з AI powered LMS-платформою, де люди опановують IT-професії з нуля.
5500+ випускників змінили свою кар’єру й успішно стартували в IT.
Ми активно зростаємо в Україні, Польщі та Бразилії — і це тільки початок.
Ми шукаємо Customer Support Manager, який-яка буде закривати підтримку наших subscription-продуктів для англомовного ринку — і не просто відповідати на запити, а реально покращувати те, як ця підтримка влаштована.
Твої якості та навички, які будуть цінними: * досвід у Customer Support від 6 місяців * англійська B2+ — ти впевнено спілкуєшся письмово з англомовними клієнтами * досвід роботи в будь-якій CRM-системі * ти вирішуєш проблему, а не просто ведеш переписку — результат для тебе важливіший за кількість повідомлень * уважність до деталей і дружній тон у письмовій комунікації
Твої додаткові переваги: * досвід у B2C SaaS: підписки, рефанди, диспути * вже працював(-ла) із тікет-системами * думаєш про автоматизацію і цікавишся AI-інструментами
Твої задачі будуть наступними: * обробляти запити від користувачів через чати та e-mail (~50 тікетів на день); дзвінків немає * закривати типові кейси: скасування підписок, рефанди, питання по функціоналу продукту * передавати баги та паттерни запитів суміжним командам — dev, marketing, sales * брати участь в автоматизаціях та впровадженні AI у процеси підтримки * пропонувати нові workflow та покращення — ми автоматизуємо все, що можна автоматизувати
Формат та умови: * 100% remote * Графік 5/2, фіксований 8-годинний робочий день
Що ти отримаєш, працюючи в Mate: * прозору no bullshit культуру з 0% бюрократії * команду, яка ділиться знаннями і не боїться помилок * роботу з найкращим Edtech продуктом на ринку України * гнучкий графік без трекерів і мікроменеджменту * гідну оплату та регулярні ревью, співпраця по Дія.Сіті * оплачувану відпустку 22 робочих дні + лікарняні без довідок * курси англійської та бюджет на навчання * вихідні для самоосвіти, щоб опановувати нове без стресу * індивідуальна відпустка в кризових ситуаціях * фінансова підтримка у разі хвороби чи пошкодження житла через війну * pet-friendly офіс в центрі Києва зі сховищем * ланчі коштом компанії * техніку Apple
Рекрутмент процес: * Тестове завдання — перший крок, щоб ми одразу бачили, як ти мислиш * Інтерв’ю з рекрутером * Технічна співбесіда з hiring manager * Фінальна співбесіда
Ця роль — для тебе, якщо тобі недостатньо просто «відповідати на питання» і ти хочеш реально впливати на те, як виглядає підтримка в продукті. Давай знайомитись!
