Компанія шукає Account Manager, який допоможе будувати довгострокові, довірчі відносини з клієнтами та командами, забезпечувати високий рівень сервісу та стабільність проєктів.
Кандидат буде «мостом» між клієнтами (переважно EU/USA) та розробниками компанії, керуючи 5-10 аутстаф-акаунтами одночасно. Місія ролі — щоб клієнти залишалися задоволеними, команди були мотивованими, а проєкти працювали без збоїв. Основні обов’язки: Робота з клієнтами: * Проведення регулярних sync-up зустрічей з клієнтами (щотижнево/bi-weekly). * Збір фідбеку, відстеження рівня задоволеності та виявлення ризиків * Контроль продовження контрактів, узгодження змін ставок та навантаження
Розвиток акаунтів: * Спільний з Sales аналіз динаміки, потенціалу росту та фінансових можливостей клієнтів * Ідентифікація можливостей для upsell (додаткові спеціалісти, нові проєкти)
Управління проєктами: * Супровід проєктів від kick-off до offboarding * Координація стафінгу разом з ресурсною командою * Ведення проєктної документації в CRM
Робота з командами: * Проведення регулярних 1:1 з розробниками * Відстеження мотивації та виявлення ризиків * Вирішення конфліктів між клієнтом та командою
Міжфункціональна співпраця: * Взаємодія з Sales, ресурсною командою, IT Service, Finance * Ескалація критичних ситуацій вчасно
Обов’язкові вимоги: * 2+ року досвіду в Account Management, Client Success, Project Coordination або суміжних ролях в IT-аутстафі * Досвід комунікації з іноземними клієнтами (EU/USA) англійською * Розуміння IT-процесів: SDLC, Agile/Scrum, технічні ролі * Досвід роботи з CRM, Jira, Confluence * Сильні комунікаційні навички та вміння знаходити компроміси * Проактивність, орієнтація на результат, організованість * Англійська Upper-Intermediate та вище
Буде перевагою: * Досвід участі у пресейлах та підготовці SoW * Навички аналізу метрик: retention rate, revenue growth, churn risk * Розуміння фінансової складової аутстафу (margins, burn rate)
Thank you for your interest! If your profile aligns with the key requirements, we will reach out to you.
