|
Описание: |
ПриватБанк — є найбільшим банком України та одним з найбільш інноваційних банків світу. Займає лідуючі позиції за всіма фінансовими показниками в галузі та складає близько чверті всієї банківської системи країни.
Ми шукаємо Product Manager (Web Privat24 for business), який прагне працювати в динамічному середовищі та розділяє цінності взаємної довіри, відкритості та ініціативності.
Ми прагнемо знайти цілеспрямованого професіонала, орієнтованого на якість та результат.
Мета посади: забезпечити безперервну аналітично-орієнтовану еволюцію вебплатформи «Приват24 для бізнесу» та максимізувати її ефективність для клієнтів. Це досягається шляхом розвитку внутрішньої аналітики для ухвалення рішень, впровадження AI-асистентів для підвищення якості та швидкості обслуговування, а також через комплексне навчання користувачів для забезпечення повного та коректного використання всіх функцій системи.
Основні обов’язки:
* Розвиток внутрішньої аналітики та рішень (Analytics Development): створення та підтримка аналітичної інфраструктури, що включає розробку, впровадження та постійну підтримку системи веб-аналітики для збору даних про поведінку користувачів, їхні операції та використання функціоналу в веб версії «Приват24 для бізнесу»
* Генерація інсайтів: регулярний аналіз зібраних даних, формування звітів та надання чітких, обґрунтованих рекомендацій бізнес-підрозділам щодо пріоритетів розвитку, покращення користувацького шляху та конверсії
* Моніторинг метрик: відстеження ключових показників ефективності (KPIs) та клієнтських метрик (наприклад, NPS, CSAT, Time on Task) веб платформи
* Впровадження та оптимізація AI-Асистентів (AI Assistants & Automation): аналіз потреб для AI рішень, визначення пріоритетних напрямків для інтеграції штучного інтелекту та AI-асистентів у веб версію з метою автоматизації відповідей на часті запитання та оптимізації клієнтської підтримки
* Формування ТЗ для AI: розробка бізнес-вимог та технічних завдань для команд розробки AI-рішень та їх навчання (наповнення знаннями) для забезпечення високої точності та релевантності відповідей
* Контроль якості AI: моніторинг та аналіз ефективності роботи AI-асистентів, збір даних про взаємодію з клієнтами та ініціювання постійних ітерацій для покращення їхнього функціоналу
* Навчання користувачів та контент-супровід (User Training & Content Support): створення та актуалізація інтерактивних посібників, відеоінструкцій, FAQ-розділів для навчання бізнес-клієнтів ефективному використанню нових та існуючих функцій веб версії
* Внутрішнє навчання: проведення тренінгів та надання інформаційної підтримки працівникам банку щодо нового та існуючого функціоналу та особливостей роботи веб версії
* Оптимізація User Onboarding: співпраця з командами розробки для покращення процесу первинного знайомства клієнтів (onboarding) із системою
* Власник Напряму Young Audience (Owner of Young Audience): розробка та реалізація стратегії залучення, розвитку та обслуговування цільової групи Young Audience (Молода Аудиторія) в контексті «Приват24 для бізнесу».
* Продуктові Ініціативи: виявлення та ініціювання розробки функціоналу, сервісів та комунікаційних механік, які є найбільш релевантними та привабливими для Young Audience
* Аналіз Поведінки YA: поглиблений аналіз поведінкових патернів, потреб та клієнтських метрик (KPIs) Young Audience для забезпечення їхньої високої лояльності та активності у веб версії
* Координація з Маркетингом: тісна співпраця з маркетинговими та іншими бізнес-підрозділами для синхронізації продуктивних можливостей веб версії з компаніями, спрямованими на Young Audience
Основні вимоги:
* Вища освіта
* 3+ роки досвіду роботи у сфері продуктового менеджменту, бізнес-аналізу або розвитку цифрових продуктів у банківській сфері/FinTech
* Досвід роботи з системами веб-аналітики (GA, Power BI), вміння перетворювати дані в бізнес-інсайти. Розуміння принципів роботи AI-асистентів для їх впровадження
* Досвід роботи в процесах Agile/Scrum
* Досвід/портфоліо у роботі з цільовими сегментами, зокрема Young Audience (Молода Аудиторія), що підтверджує здатність розробляти та впроваджувати стратегії залучення та розвитку цієї групи (буде перевагою)
* Навички бізнес-аналізу, формування чітких технічних завдань (ТЗ)
* Вміння ідентифікувати унікальні потреби молодої аудиторії (тренди, формати комунікації, переваги в обслуговуванні) та трансформувати їх у конкретні продуктові рішення для веб версії
* Розуміння банківських процесів (FinTech) та принципів UX/UI
* Здатність працювати з Customer Journey Map для Young Audience та оцінювати метрики, пов’язані з їхнім залученням та утриманням
* Здатність координувати кросфункціональні команди (розробка, бізнес)
* Здатність створювати якісні навчальні матеріали для клієнтів і внутрішнього персоналу
Своїм співробітникам ми пропонуємо:
* Роботу в найбільшому та інноваційному банку України
* Офіційне працевлаштування та 24+4 календарних дні відпустки
* Компенсація лікарняних у повному обсязі
* Конкурентну заробітну плату
* Медичне страхування та корпоративний мобільний зв’язок
* Корпоративне навчання
* Віддалену роботу або сучасні офіси в Києві, Дніпрі та Львові, оснащені генераторами та Starlink
ПриватБанк відкритий до підтримки та працевлаштування ветеранів i ветеранок, а також людей з інвалідністю.
Для нас неприйнятною є дискримінація через стан здоров’я та фізичні можливості, вік, расову чи етнічну належність, стать і сімейний стан.
Ми готові навчати ветеранів та кандидатів з інвалідністю без досвіду роботи в банківській сфері.
Якщо ви маєте статус людини з інвалідністю або ветерана, звертайтеся на jobquestions@privatbank.ua. Фахівці ПриватБанку нададуть консультацію і супровід упродовж процесу відбору та після працевлаштування.
Відгукнутись на вакансію |
