|
Описание: |
Ми шукаємо спеціаліста для роботи з вхідними диспутами (chargebacks, collaboration requests, fraud-related cases) у платіжній інфраструктурі.
Ця роль передбачає повний операційний контроль над диспутним процесом по транзакціях еквайрингу — від первинного запиту (collaboration) до фінальних стадій (pre-arbitration / arbitration) відповідно до правил Visa та Mastercard.
Крім операційної обробки, позиція передбачає участь у покращенні процесів: зниження рівня chargeback rate, оптимізація обробки диспутів та підвищення win rate за рахунок якісної аналітики та правильної стратегії ведення кейсів.
Ми очікуємо
* Розуміння процесу chargeback / dispute lifecycle
* Знання правил та регламентів Visa та Mastercard
* Розуміння dispute timeframes (терміни подачі, відповідей, ескалацій)
* Досвід роботи з:
* reason codes (Visa / Mastercard)
* fraud-related disputes (fraud, no cardholder authorisation)
* collaboration requests
* Розуміння стадій диспуту:
* First Chargeback
* Representment
* Pre-Arbitration
* Arbitration
* Базове розуміння платіжного процесингу (acquiring / issuing flow)
* Аналітичне мислення, уважність до деталей
* Англійська — на рівні роботи з документацією та комунікацією
Майбутні задачі
* Обробка вхідних диспутів (chargebacks, fraud cases, collaboration requests)
* Аналіз причин виникнення диспутів та визначення стратегії відповіді
* Підготовка та подача representment (доказова база)
* Контроль dispute deadlines / SLA відповідно до правил платіжних систем
* Ведення диспутного циклу на всіх етапах (від First CB до Arbitration)
* Робота з reason codes та їх правильною інтерпретацією
* Взаємодія з:
* банками-еквайєрами / емітентами
* платіжними провайдерами
* внутрішніми командами (Risk, Support, Finance)
* Аналіз fraud-кейсів та підготовка відповідей
* Ведення звітності по диспутам (win rate, loss rate, volumes)
* Оптимізація процесів та зниження рівня chargeback rate
Буде плюсом
* Досвід роботи у FinTech / PSP / acquiring
* Практичний досвід роботи з:
* Visa Resolve Online (VROL)
* Mastercard systems (Mastercom)
* Розуміння:
* fraud prevention (3DS, risk scoring)
* KYC / AML процесів
* Досвід роботи з великими обсягами транзакцій
* SQL / Excel / Google Sheets для аналітики
* Досвід взаємодії з міжнародними платіжними системами
Умови роботи
* Робота в FinTech компанії з міжнародною платіжною інфраструктурою
* Графік роботи: пн-пт з 09:00 до 18:00
* Формат роботи: remote / hybrid / office
* Оплачувані відпустки та лікарняні
* Робота з високонавантаженими платіжними потоками
* Можливість впливати на процеси та покращення dispute handling
* Професійний розвиток у сфері платежів, risk та fraud
Приєднуйтесь до Digimeth і разом ми будемо створювати майбутнє фінансових технологій!
Digimeth — разом до нових вершин у світі fintech!
Відгукнутись на вакансію |
