|
Описание: |
Наш клієнт, Growe Partners, партнерська програма з топовими оферами у сфері ставок і казино. Їхня діяльність базується на принципі win-win, де успіх і заробіток партнерів є головним пріоритетом і запорукою взаємного зростання.
Ідеально для тих, хто прагне:
* Контролювати якість комунікації affiliate-менеджерів із партнерами в усіх каналах (Telegram, Skype, email);
* Перевіряти листування з партнерами відповідно до визначених критеріїв: тон комунікації, точність формулювань, дотримання внутрішніх правил та специфіки iGaming;
* Відстежувати швидкість відповідей і забезпечувати дотримання SLA комунікації;
* Виявляти ризикові та проблемні кейси (ігнорування партнерів, затримки з відповідями, некоректні обіцянки, конфліктні ситуації);
* Ескалювати критичні питання та контролювати їх вирішення до повного закриття;
* Надавати структурований фідбек менеджерам на основі результатів QA-перевірок;
* Брати участь у розробці та підтримці стандартів комунікації (гайдлайни, шаблони, playbooks);
* Вести облік повторюваних помилок і системних проблем у команді;
* Готувати регулярні звіти щодо якості комунікації та дисципліни команди;
* Ініціювати та підтримувати покращення процесів, що впливають на якість комунікації з партнерами.
Досвід, який стане твоєю перевагою:
* Досвід роботи на аналогічній посаді, пов’язаній із контролем якості комунікації, QA, Support QA, Sales QA або операційною діяльністю;
* Вміння писати чітко, лаконічно та професійно;
* Сильне аналітичне мислення та висока увага до деталей;
* Здатність швидко навчатися та готовність занурюватися у специфіку affiliate та iGaming напрямків;
* Вміння ефективно працювати в динамічному середовищі з великою кількістю задач.
Ми цінуємо:
* Високе відчуття відповідальності та відповідальність за якість;
* Здатність надавати тактовний і конструктивний зворотний зв’язок;
* Системне мислення та фокус на чіткості процесів;
* Здатність залишатися нейтральним та об’єктивним під час оцінювання;
* Стресостійкість і впевненість у роботі з чутливими або конфліктними ситуаціями;
* Проактивна позиція та готовність не лише виявляти проблеми, а й пропонувати покращення.
Наші клієнти пропонують конкурентні переваги для підтримки вашого професійного та особистого зростання, зокрема:
* Орієнтація на здоров’я та добробут;
* Глобальне медичне страхування;
* Можливості для зростання;
* Програми бенефітів (компенсація спорту / стоматології / психолога тощо);
* Бонуси за досягнення результатів;
* Динамічне робоче середовище.
Долучайся — і нехай твоя історія зростання розпочнеться.
English version:
Our client, Growe Partners, is an affiliate program with top betting and casinos offers. The win-win philosophy forms the foundation of operations, ensuring that partner earnings and success remain a top priority, with their triumphs inherently tied to mutual growth.
Perfect for those who aim to:
* Monitor the quality of affiliate managers’ communication with partners across all channels (Telegram, Skype, email);
* Review partner conversations based on defined criteria: tone of voice, wording accuracy, compliance with internal rules and iGaming specifics;
* Track response times and ensure communication SLAs are met;
* Identify risky and problematic cases (ignored partners, delayed replies, incorrect promises, conflict situations);
* Escalate critical issues and follow up until they are resolved;
* Provide structured feedback to managers based on QA reviews;
* Contribute to the development and maintenance of communication standards (guidelines, templates, playbooks);
* Maintain a record of recurring mistakes and systemic issues within the team;
* Prepare regular reports on communication quality and team discipline;
* Initiate and support process improvements that impact partner communication quality.
Experience you’ll need to bring:
* Experience in a similar role related to communication quality, QA, Support QA, Sales QA, or Operations;
* Ability to write clearly, concisely, and professionally;
* Strong analytical mindset and high attention to detail;
* Fast learner, ready to dive into the specifics of affiliate and iGaming domains;
* Ability to work effectively in a fast-paced, multi-tasking environment.
It’s a perfect match if you have those personal features:
* Strong sense of responsibility and ownership over quality;
* Ability to provide tactful and constructive feedback;
* System-oriented mindset and focus on process clarity;
* Capability to remain neutral and objective in evaluations;
* Stress resilience and confidence in handling sensitive or conflict cases;
* Proactive attitude and willingness to suggest improvements, not only report issues.
Our clients offer competitive benefits to support your professional and personal growth, including:
* Health & Wellness Focus;
* Global Medical Coverage;
* Growth Opportunities;
* Benefits Programs (compensation for the gym/stomatology/psychological service & etc.);
* Performance-Driven Rewards;
* Dynamic Work Environment.
Apply, and let your growth journey begin.
Відгукнутись на вакансію |
