Ми запускаємо новий раунд — і він про втримання. У грі багато нових користувачів, кампаній і сегментів — саме час залучити в команду того, хто вміє розставляти тригери як пастки для відтоку. Вакансія Head of CRM & Retention — для того, хто не просто знає, що таке welcome-ланцюг, а ще й робить з нього comeback-loop.
Набір для переможного ретеншну: * 3-5 років досвіду на посаді Head of CRM/Retention у iGaming ( Casino + betting); * Технічне розуміння архітектури CRM; * Досвід успішного керівництва багатофункціональними командами 10+ людей , включаючи команди CRM, Promo та Copywriting, з фокусом на досягнення синергії між відділами; * Глибокі знання та досвід в розробці стратегій утримання клієнтів, монетизації та покращенні їхнього досвіду за допомогою персоналізації і сегментації; * Вміння працювати з аналітичними інструментами для оцінки результатів кампаній та прийняття рішень на основі даних. ( PBI, GA); * Практичний досвід роботи з CRM-платформою Smartico; * Вміння ефективно спілкуватися з ключовими стейкхолдерами мовою цифр , керувати командою та взаємодіяти з іншими відділами для досягнення бізнес-цілей.
Ключові задачі в партії за утримання: * Розробка структурованого, персоналізованого досвіду для гравців на всіх етапах життєвого циклу (велкам, онбординг, ретеншн, реактивація, запобігання відтоку, лояльність); * Лідерство в стратегіях реактивації для високовартісних гравців; * Побудова сегментації, мотиваційних моделей та механік лояльності; * Аналіз і оптимізація конверсійних воронок для різних сегментів гравців; * Розробка і реалізація комплексної стратегії CRM, спрямованої на залучення нових користувачів, утримання існуючих та максимізацію їхньої життєвої цінності (LTV). Забезпечення моніторингу і коригування стратегій відповідно до змін на ринку та бізнес-цілей; * Cтворення та управління омніканальними персоналізованними кампаніями через email, SMS, push , messengers, pop -ups, on-site messages, IVRs та ін, з максимальною ефективністю використовуючи сегментацію аудиторії для підвищення залученості гравців; * Аналіз та оптимізація ключових метрик — Retention rate (deposit, weekly, monthly), churn rate, ROI/campaign, ARPU, Deposit quantity; * Побудова системи безперебійного і деталізованного репортингу для ефективності Retention бізнес процесів.
Додаткові карти в рукаві для CRM-мага * Розуміння принципів гейміфікації та їх практичне застосування в retention-стратегіях
Для успішної співпраці пропонуємо: * Можливість впливати та відчувати свій вплив всередині компанії; * Компенсація, яка зростає разом з вашими досягненнями; * Оплачувана відпустка та лікарняні; * Медичне страхування; * Бюджет на конференції, семінари та тренінги, які допоможуть вам розвиватися як професіоналу; * Гнучкий графік роботи; * Затишний, сучасний офіс з усім необхідним в історичному центрі — Києва або віддалений формат.
Етапи інтерв’ю: Interview with recruiter -> Interview with CRO-> Offer
