The Fourth Law (TFL) — компанія з автономної робототехніки, яка створює масштабовану автономність для оборонних FPV-дронів. Ми маємо офіси у США, ЄС та Україні й працюємо над підсиленням обороноздатності України та Вільного Світу. Про роль Шукаємо фахівця/фахівчиню служби підтримки клієнтів, який/яка допомагатиме нашим клієнтам швидко розв’язувати питання, розбиратися з продуктом і отримувати найкращий досвід користування. Ви будете «першою лінією» комунікації: прийматимете звернення, проводитимете тріаж, супроводжуватимете кейси до вирішення та передаватимете складні питання інженерній команді з максимально якісним контекстом. Основні обов’язки * Приймати та опрацьовувати звернення клієнтів через тікет-систему, email та месенджери. * Проводити первинний тріаж: класифікувати запит, визначати пріоритет, збирати необхідні дані. * Надавати зрозумілі інструкції з діагностики та вирішення проблем (покроково, без «води»). * Ескалювати складні кейси в інженерію/операції з чітким описом: симптоми, кроки відтворення, версії ПЗ/прошивок, логи, фото/відео, середовище. * Супроводжувати кейси до повного вирішення та регулярно оновлювати клієнта про статус і наступні кроки. * Вести внутрішні нотатки та поповнювати базу знань: інструкції, FAQ, шаблони відповідей, чек-листи. * Виявляти повторювані проблеми, пропонувати покращення документації, онбордингу та продукту. * За потреби — координувати повернення/заміни (RMA) разом з операційною командою.
Вимоги * 1+ рік досвіду в підтримці клієнтів / операціях / технічній підтримці (або сильний релевантний досвід). * Сильна письмова комунікація та клієнтоорієнтованість, уміння пояснювати складне просто. * Швидке навчання й системність у пошуку причин проблеми; вміння працювати за чек-листами. * Впевнене користування інструментами: тікет-системи, таблиці, документація (Notion/Confluence/Google Docs тощо). * Хороша українська мова
Буде плюсом * Досвід підтримки технічних продуктів (софт/хард, робототехніка, embedded, дрони). * Базове розуміння логів, версій ПЗ/прошивок, принципів якісного баг-репорту. * Досвід роботи з B2B-клієнтами у середовищі з високою відповідальністю та терміновістю.
Ми пропонуємо * Саморозвиток та допомога з навчанням. * Конкурентна зарплата. * Гнучкий/гібридний графік. * 24 оплачувані дні відпустки на рік + 14 додаткових днів для ветеранів.
