Win Media відкриває набір на позицію Support Manager
Ми шукаємо активних, відповідальних та мотивованих людей, готових вчитися та працювати у динамічному середовищі.
Про роль
Support Manager — це перша точка контакту з нашими користувачами. Ти допомагатимеш клієнтам вирішувати питання, пов’язані з роботою платформи, акаунтами та сервісами, та будеш частиною міжнародної команди з 24/7 покриттям, включно з нічними змінами.
⏰ Графік роботи * Позмінний графік 2 через 2 * 12-годинні зміни * Формат: 2 денні зміни → 2 вихідних → 2 нічні зміни → 2 вихідних
Твої задачі * Обробка звернень клієнтів через чат та email * Консультація користувачів, в тому числі англійською мовою * Допомога з базовими технічними та акаунтними питаннями * Передача складніших кейсів старшим спеціалістам * Дотримання стандартів якості та SLA * Робота за інструкціями та внутрішніми гайдами
Ми шукаємо тебе, якщо ти: * Маєш англійську мову від рівня Intermediate * Від 6 місяців досвіду роботи на аналогічній посаді * Готовий(-а) працювати позмінно, включно з нічними змінами * Вмієш чітко та ввічливо спілкуватися * Швидко навчаєшся та не боїшся нових задач * Уважний(-а) до деталей та відповідальний(-а) * Готовий(-а) працювати в команді
Навчання та стажування * Повне навчання * Підтримка ментора * Оплачуване стажування * Чіткі інструкції та зрозумілі процеси * Можливість швидкого росту до Middle / Senior Support
Ми пропонуємо * Стабільний позмінний графік * Роботу в міжнародному середовищі * Кар’єрний ріст всередині компанії * Сучасні інструменти та системи * Дружню команду та адекватний менеджмент
