SKELAR — це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.
Наразі нам потрібен Customer Support Agent в одну з наших портфельних компаній, який зможе не лише підтримати рівень клієнтського сервісу, а ще й покращити його.
Які виклики чекають на тебе в ролі Customer Support Agent:
— Обробка вхідних звернень до служби клієнтської підтримки через дзвінки, чати та email (Freshdesk); — Робота з утриманням користувачів від рефандів та здійснення рефандів через платіжні інструменти за потреби; — Досягнення KPI та інших показників результату, які поставлені перед командою; — Участь у розробці шаблонів та пропозиції щодо покращення робочих процесів — Утримання refund rate на належному рівні; — Ведення робочих таблиць; — Зустрічі з тім лідом та командою; — Передача баг репортів за їх самостійного виявлення або після отриманого запиту від клієнтів.
Що для нас важливо:
— 1+ рік досвіду роботи з клієнтами на англомовний ринок; — Рівень володіння англійською мовою B1 і вище; — Наявні комфортні умови для роботи remote (стабільне інтернет-з’єднання, відсутність сторонніх шумів у приміщенні та наявність робочого комп’ютера); — Клієнтоорієнтованість, відкритість, бажання допомагати та розв’язувати проблеми клієнта; — Високий рівень стресостійкості.
Що пропонуємо:
— Можливість працювати з будь-якої точки світу; — Робота в сильній команді, завдяки чому ти неодмінно отримаєш нові знання та навички; — Робочий графік: 2/2 16:00 — 00:00, 8-годинний робочий день; — Постійну підтримку твого Team Lead; — Перспективу вирости до Shift Lead/QС Agent/Customer Support Team Lead.
Окрім бізнесів ми розвиваємо SKELAR foundation — власний благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.
Ми плануємо й надалі розвивати продуктові IT-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України.
Для цього створили всі можливості всередині venture builder: — 8 інфраструктурних команд, які допомагають стартапам закривати будь-які питання: від рекрутингу до фінансів та юридичних питань; — Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом; — Медичне страхування та корпоративний лікар.
