Ми шукаємо спеціаліста в команду Customer Care компанії AcademyOcean, який зосередиться на підтримці наших клієнтів.
Наша спільна мета — допомагати клієнтам максимально ефективно використовувати AcademyOcean і отримувати від цього реальну користь.
Якщо ти завжди мріяв стати частиною крутого проєкту, робити щось значуще і на весь світ, але не знав, з чого почати — ти за адресою! Заповнюй анкету!
Hard skills: * Уміння чітко й грамотно висловлювати свої думки усно та письмово. * Вміння працювати в Google Sheets/Excel. * Навички налаштування автоматизацій та інтеграцій (бажано).
Soft skills: * Комунікабельність. * Доброта, турбота та щире бажання допомагати людям. * Уміння визначати причинно-наслідкові зв’язки та знаходити елегантні рішення як у рутинних завданнях, так і в складних ситуаціях. * Обов’язковість і відповідальність. * Високі стандарти якості.
Буде перевагою: * Досвід роботи в SaaS на подібній позиції. * Розуміння принципів роботи API. * Досвід роботи в B2B-сегменті. * Знання англійської мови на рівні Intermediate і вище.
Що треба робити: * Відповідати на питання щодо роботи та функціоналу продукту. * Описувати роботу продукту для користувачів та команди у вигляді тексту та відеоінструкцій. * Вивчати кейси клієнтів та як вони використовують систему. * Допомагати у формуванні списку запитів для нового функціоналу продукту. * Допомагати клієнтам отримувати максимальну користь від нашого продукту. * Створювати продукт-тури, чеклисти, статті та інші матеріали для Self саппорту клієнтів.
Ми пропонуємо: * Графік роботи з 9:00 до 18:00. * Можливість працювати повністю віддалено або в офісі (Одеса, Київ, Харків та Черкаси). Офіси автономні на випадок відключення світла. * Оплачувану відпустку — 18 робочих днів, 8 оплачуваних лікарняних на рік без довідок. * Соціальний пакет у форматі Cafeteria plan. Це означає, що ти можеш самостійно обирати його наповнення в рамках виділеного бюджету (спорт, англійська, зал, хобі, здоровʼя, навчання та розвиток тощо). * Компенсацію 50% професійного навчання: курси, тренінги, вебінари й т.д. * Додаткові оплачувані day off, які надаються при настанні певних життєвих обставин. * Наявність прозорої політики Sabbatical (тривала відпустка на 1–3 місяці). * Можливість навчання та розвитку: досвід та підтримку наших співробітників, допомогу в професійній адаптації під кураторством протягом усього випробувального терміну. * Внутрішні корпоративні знижки на замовлення їжі, розваги, побутові послуги, техніку, навчання, книги, здоров’я, спорт і фінансові сервіси. * Швидке прийняття рішень та тестування ідей — відсутність зайвої бюрократії та мікроменеджменту. * Профільні івенти та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній. * Командні заходи, щоб навіть у складні часи підтримувати один одного. * Чітку позицію та конкретні дії задля наближення Перемоги. Від початку повномасштабного вторгнення ми виділили понад 4 000 000 $ на мілітарний та гуманітарний напрямок.
І вважаємо одна з найвагоміших переваг — роботу в компанії, у якій тебе чують і до тебе прислухаються, а керівник та команда відкриті до діалогу та пропозицій
