Запрошуємо до нашої команди Спеціаліста з технічної підтримки (Technical Support Specialist, L1—L2) у ІТ-відділ на державному підприємстві при МЗС України. Ми шукаємо уважного та проактивного фахівця, який готовий працювати як на першому, так і на другому рівні технічної підтримки, допомагати користувачам та розвивати власні навички для кар’єрного зростання.
Місце роботи: м. Київ / можливий комбінований онлайн-формат, але обов’язкова доступність в м.Київ при потребі. Формат: повна зайнятість, часткова зайнятість Що ви отримаєте: Це ваш шанс приєднатися до команди, яка працює у структурі МЗС України, отримати стабільну офіційну роботу в державному секторі та скористатися усіма її перевагами: * Кар’єрні перспективи та можливість професійного зростання. * Участь у масштабних державних проєктах, які полегшують життя українців у всьому світі. * Офіційне працевлаштування та всі гарантії згідно з трудовим законодавством України (передбачено випробувальний термін). * 24 календарних дні оплачуваної відпустки та оплачуваний лікарняний. * Розвиток і професійне зростання у команді професіоналів та у сучасному технічному середовищі. * Підтримку у навчанні та впровадженні власних ініціатив.
Що ви будете робити: * Приймати та обробляти звернення користувачів через тікет-систему, електронну пошту та телефон. * Виконувати первинну діагностику проблем, надавати інструкції з вирішення. * Розв’язувати інциденти другого рівня (L2) — складніші технічні питання, які потребують глибшої перевірки. * Ескалювати проблеми на L3 у разі необхідності, готуючи детальний опис. * Консультувати користувачів щодо роботи з ІТ-системами. * Фіксувати всі дії у системі обліку звернень, дотримуючись стандартів SLA. * Використовувати та наповнювати базу знань новими інструкціями. * Windows / Azure AD / M365 / DNS — управління обліковими записами, синхронізація Azure AD, налаштування DNS. * Linux / Kubernetes / DevOps — базова робота з Kubernetes, взаємодія з L2—L3 при адмініструванні. * Внутрішні вебресурси — підтримка доступності та працездатності. * СКБД (Oracle / MS SQL / PostgreSQL) — робота з базами на рівні користувацьких запитів, передача складних завдань L2—L3. * Вивчати і розуміти основні процеси та терміни, пов’язані з консульськими послугами. * Враховувати специфіку запитів від користувачів у дипломатичних установах та заявників.
Що ми очікуємо від вас: * Високий рівень відповідальності та орієнтація на якість обслуговування. * Вміння ефективно спілкуватися з користувачами та пояснювати технічні рішення простою мовою. * Розуміння принципів роботи операційних систем (Windows, macOS), мереж і офісного ПЗ. * Windows / Azure AD / M365 / DNS — розуміння управління обліковими записами, синхронізації Azure AD, налаштування DNS. * Linux / Kubernetes / DevOps — базове розуміння роботи з Kubernetes та взаємодії з L2—L3 при адмініструванні. * Внутрішні вебресурси — розуміння принципів підтримки доступності та працездатності. * СКБД (Oracle / MS SQL / PostgreSQL) — робота з базами на рівні користувацьких запитів та передача складних завдань L2—L3. * Базове знання Microsoft 365, Azure AD (бажано). * Бажання навчатися новому та розвиватися у сфері технічної підтримки.
Буде перевагою: * Досвід роботи з тікет-системами та сервісними процесами (ITSM). * Досвід роботи у техпідтримці — від 1 року. * Вища або незакінчена вища освіта у сфері ІТ, інженерії чи суміжних напрямках.
Чекаємо на ваше резюме з коротким коментарем: * Місце проживання та вік. * Бажаний рівень заробітної плати. * На скільки % на вашу думку ви відповідаєте усім вимогам вакансії. * Яких знань та навичок наразі вам не вистачає для повної відповідності вимогам вакансії.
