Uniwell — міжнародна сервісна компанія, яка входить до екосистеми Genesis та надає підтримку користувачам у сфері Health & Fitness у понад 100 країнах світу. З 2019 року ми допомагаємо людям досягати своїх фітнес- та wellness-цілей через супровід у додатках Unimeal, MadMuscles та HARNA — не просто відповідаючи на запити, а створюючи відчуття підтримки, мотивації та впевненості на кожному етапі їхнього шляху.
Зараз ми шукаємо Operations Specialist, який підсилить нашу команду підтримки та консультацій, зробить процеси ефективнішими й зручнішими для користувачів та колег. Ми шукаємо людину, яку драйвить автоматизація, робота з даними та побудова системних процесів. Що тебе чекає в цій ролі: * Масштаб: робота з інфраструктурою для 250+ співробітників і десятків тисяч тікетів; * Вплив: результати твоїх рішень будуть помітні вже за тижні у ключових метриках; * Топові інструменти: Zendesk, AI/LLM, Zapier, Looker Studio та інші.
Ключові задачі: * Адмініструвати та розвивати тікет-системи (Zendesk/Intercom), CRM і внутрішні інструменти; * Керувати доступами, підписками й налаштуваннями для всієї команди; * Автоматизувати процеси: створювати інтеграції (Zapier, API, webhooks), налаштовувати правила розподілу тікетів, будувати чат-боти; * Документувати й оптимізувати операційні процеси: SOP, інструкції, робочі флоу; * Створювати дашборди та звіти, відслідковувати KPI (FRT, AHT, CSAT), пропонувати покращення; * Підтримувати й навчати команду: проводити тренінги, допомагати колегам у роботі з інструментами.
Ключові вимоги * 2+ роки досвіду в Support/CX Operations чи Business/Process Analysis, бажано у продуктових компаніях із великими командами підтримки; * Практичний досвід роботи з Zendesk або Intercom та CRM-системами; * Навички автоматизації через Zapier/Make, базове розуміння API та webhooks; * Досвід побудови дашбордів у Looker Studio чи Tableau/Power BI, базові знання SQL; * Вміння описувати та оптимізувати процеси, створювати SOP; * Intermediate+ рівень володіння англійською мовою для роботи з документацією та вендорами.
Ми пропонуємо: * Повністю віддалений формат роботи з будь-якої точки світу (на власній техніці); * Медичне страхування після випробувального періоду (3 місяці); * 21 день оплачуваної відпустки та необмежена кількість лікарняних; * Корпоративні знижки на абонементи в спортзал та інші wellness-сервіси; * Можливості для кар’єрного зростання — ми цінуємо розвиток і навчання та забезпечуємо простір, де можна розкривати свій потенціал; * Роботу з продуктами, які справді допомагають людям досягати спортивних цілей.
Рекрутмент процес: Iнтерв’ю з рекрутером — Інтервʼю з Operations team— Тестове завдання — Фінальне інтерв’ю з Chief Growth Officer.
Хочеш змінювати життя людей на краще? Тоді Uniwell — саме те місце! Надсилай своє CV та зроби перший крок до кар’єри, яка має значення
