Наша агенція допомагає в пошуці Customer Success Manager/Delivery Lead в аутстаф компанію (хедкаунт — 1200 осіб), що надає своїм клієнтам операційні послуги (не технічний аутстафінг).
В цій ролі ви відповідатиме за команди загальною кількістю від 100 до 400 осіб (в залежності від вашого досвіду) та забезпечення операційної досконалості в таких напрямках, як фінансові рішення, розвиток команд, найм та вдосконалення delivery-процесів, виступаючи центральною точкою координації між аутстаф командами та клієнтами компанії.
Позиція передбачає тісну співпрацю з командами з рекрутингу, фінансами, HR та керівництвом для забезпечення безперервного та якісного delivery-процесу.
Основні обов’язки та відповідальність: * Активна участь у формуванні внутрішньої Delivery-стратегії через співпрацю з HR, фінансами та клієнтськими командами, забезпечуючи відповідність цілям компанії. * Координувати розподіл навантаження між внутрішніми delivery-функціями, забезпечуючи баланс, справедливість та операційну ефективність. * Підтримувати тімлідів у розвитку високоефективних команд доставки, координуючи фідбек-цикли, навчальні плани та професійний розвиток. * Регулярно ділитися звітами про Delivery-процес та стратегічними аналітичними висновками зі стейкхолдерами, включаючи прогрес у наймі, рентабельність і hiring-аналітику. * Розвивати глибоке розуміння пріоритетів у наймі, фінансових обмежень та внутрішніх можливостей команди для забезпечення своєчасної, ефективної та якісної доставки послуг. * Виступати основною контактною особою між рекрутинговими командами, HR, фінансами та керівництвом компанії для координації погодження найму, обговорення ставок та планування навантаження. * Як стратегічний партнер для внутрішніх стейкхолдерів, виявляти зони для розширення найму, вдосконалення процесів або оптимізації команди та ініціювати відповідні дії. * Аналізувати метрики найму, динаміку прибутковості та операційні ризики, щоб проактивно передбачати виклики й пропонувати рішення або покращення процесів. * Брати участь у перегляді та погодженні змін у компенсації (наприклад, підвищення, бонуси), забезпечуючи відповідність результатам роботи та бюджетним обмеженням.
Вимоги: Кандидат, який успішно працюватиме на цій посаді, має відповідати таким критеріям: * 4+ роки досвіду у B2B-комунікаціях із клієнтами / управлінні акаунтами / міжнародних продажах; * Досвід в управлінні великими командами (від 100 осіб і більше) є обов’язковим; * 3+ роки досвіду в управлінні командами / керуванні продуктивністю; * Вища освіта у релевантній сфері; * Вільне володіння англійською та українською мовами; * Навички проведення інтерв’ю та управління проєктами (буде перевагою); * Високий рівень організованості; * Аналітичне мислення; * Вміння розв’язувати проблеми; * Стресостійкість; * Розвинений емоційний інтелект; * Технічна обізнаність.
KPI для цієї ролі: * retention, clients satisfaction, operational delivery (звіти, робота з передачею інформації в фінанси, тайм трекінг карти та ін.), вчасне закриття позицій.
Що ви отримаєте: * Конкурентну заробітну плату з бонусами за досягнення KPI; * Можливість працювати у швидкозростаючій, інноваційній та амбітній міжнародній компанії та впливати на її ключові рішення; * Можливість ділитися своїм досвідом, наставляючи колег; * Роботу в середовищі талановитих і різноманітних людей.
