OXOIX — це простір для розвитку та реалізації найсміливіших ідей!
Ми забезпечуємо операційну та сервісну підтримку брендів, які охоплюють ринки Австралії, Канади та Європи.
Командна робота, стрімкий розвиток і гнучкість — наші цінності, які лежать в основі всього, що ми створюємо разом. Запрошуємо тебе масштабувати свій досвід і експертизу разом з нами!
Зараз ми шукаємо Quality Manager, який прагне впливати на клієнтський досвід, будувати ефективні процеси та розвивати команду підтримки.
Твоя роль складатиметься з: * Організації та проведення онбордингу, тренінгів для операторів підтримки та sales-команди; * Розробки матеріалів: регламентів, гайдів, баз знань, шаблонів відповідей; * Щомісячного quality-моніторингу та підготовки звітів; * Проведення 1-на-1 зустрічей, визначення зон росту та надання рекомендацій агентам; * Аналізу ключових метрик (RA, FRT, CSAT, RCR, RT) та впровадження покращень; * Ініціації та участі у проектах з покращення клієнтського досвіду; * Співпраці з іншими департаментами для забезпечення високих стандартів сервісу; * Створення процедур та стандартів обслуговування.
Ми очікуємо від тебе: * Досвід роботи на аналогічній посаді (Quality Manager або Supervisor Support) від 1 року в iGaming-індустрії; * Знання англійської мови на рівні В1+; * Розуміння ключових метрик служби підтримки та способів впливу на них; * Навички аналізу великих обсягів інформації та створення звітності; * Розуміння процесів клієнтського сервісу, інструментів якості та навчання (CRM, LMS тощо); * Знання основ андрагогіки та емпіричного навчання.
Буде плюсом: * Знання німецької мови; * Досвід роботи з Softswiss, Freshworks.
Що ми пропонуємо: * Конкурентну заробітну плату; * Remote або гібридний формат співпраці; * Команду, яка дійсно зацікавлена в якості та підтримує ініціативу; * Прозору систему взаємодії, бухгалтерський супровід, покриття податків; * Бенефіт-пакет: відпустка, лікарняні, медичне покриття, ретрит-дні.
Хочеш стати частиною команди? Тоді чекаємо на твій відгук!
Уся необхідна та повна інформація про обробку моїх персональних даних надана мені OXOIX в повному обсязі в простій та зрозумілій для мене формі. Шляхом надсилання свого резюме та інформації, що вказана в анкеті, я надаю згоду на обробку персональних даних на умовах, що викладені у Згоді на обробку персональних даних.
