|
Описание: |
Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.
EverHelp — це компанія в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.
Наша позиція:
* Ми проти війни та невиправданої агресії,
* Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,
* Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями,
* Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.
Ми дуже швидко зростаємо, тому шукаємо досвідченого Delivery Manager, який буде супроводжувати команду на шляху масштабування, оптимізовувати процеси та імплементувати нові рішення.
Ти будеш:
* Покращувати ключові метрики відповідей користувачам.
* Автоматизовувати вирішення тікетів.
* Інтегрувати АІ інструменти та інші інновації, що підвищують ефективність, в роботу сапорт команди.
* Контролювати процесу росту команди.
* Розробляти та впроваджувати плани підвищення ефективності та якості роботи команди.
Про тебе:
* Маєш досвід керування командами сапорт агентів від 20 людей більше 1 року.
* Вмієш наймати сильних, професійних працівників. Команда активно росте і найм буде невід’ємною складовою процесу. Найм сильних людей — запорука досягнення цілей.
* Вмієш створювати, організовувати та оновлювати бази знань для сапорт команди.
* Маєш досвід роботи із створенням та використанням аналітики роботи сапорт команди.
* Володієш знаннями англійської мови на рівні Upper-Intermediate та вище.
* Маєш досвід роботи з CRM-системами (наприклад, Zendesk, Freshdesk, Salesforce), їх адміністрування та конфігурації для покращення взаємодії із клієнтами.
Робота в EverHelp — це:
* Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
* 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
* Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів, корпоративний лікар і психолог,
* Постійне навчання та розвиток як в команді, так і індивідуально (компенсація конференцій, вебінарів, професійних курсів),
* Можливість працювати з львівського або київського офісу з безплатними сніданками й обідами, а також — повністю віддалено,
* Професійна команда спеціалістів, які готові ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти й командні активності,
* Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.
Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.
Відгукнутись на вакансію |
