|
Описание: |
EverHelp — сервісна компанія з екосистеми Genesis. Ми створюємо професійну аутсорсингову службу підтримки для клієнтів усього світу. Засновані у 2021 році, ми вже виросли на 82% лише за останній рік. Усі співробітники перебувають у безпеці, а Retention Rate стабільно тримається на рівні 90%+.
Наша позиція
* Ми категорично проти війни та підтримуємо Україну
* Евакуювали співробітників із небезпечних регіонів, забезпечили фінансову підтримку та житло
* Забезпечили команду генераторами, батареями, Starlink
* Продовжуємо стабільно працювати та розвивати економіку України
Про вакансію
Ми шукаємо Team Lead Customer Support, який зосередиться на ефективному менеджменті команди сапорту. Основні задачі — операційне управління, піпл-менеджмент, робота з метриками якості обслуговування та розвиток команди.
Основний акцент у цій ролі — якісна робота з командою, процесами та результативністю, а не лише операційне закриття звернень.
Ви будете
* здійснювати найм та онбординг нових агентів
* планувати змінність та управляти навантаженням команди
* контролювати систему бонусів та зарплат агентів
* проводити регулярні 1:1 сесії, надавати зворотний зв’язок, менторити
* аналізувати ключові саппорт-метрики (SLA, CSAT, FRT, AHT)
* співпрацювати з продуктовою командою для покращення користувацького досвіду
* виконувати проєктні завдання, пов’язані з розвитком саппорт-напрямку
Про вас
* маєте 1+ рік досвіду роботи як тімлід у саппорт-команді від 5 осіб
* англійська — від рівня Upper-Intermediate (B2)
* володієте Zendesk або аналогічною CRM
* впевнено працюєте з Google Spreadsheets, аналітичними звітами
* маєте високий рівень самоорганізації та мотивації
* володієте лідерськими навичками, чітко та асертивно комунікуєте
* умієте мотивувати команду й надавати конструктивний фідбек
Що ми пропонуємо
* роботу в українському проєкті, який розвиває економіку країни
* 20+ днів відпустки, лікарняні без обмежень
* медичне страхування, 10 додаткових Health days, корпоративний лікар і психолог
* компенсацію навчання — конференції, курси, сертифікації
* офіси у Києві та Львові (сніданки й обіди) або повністю remote
* дружню команду, менторство, внутрішні спільноти
* знижки на спорт, розваги та інші сервіси
Процес рекрутингу
Screening → Intro → Interview → Test Assignment → Bar-raising
Не вагайся — надсилай резюме і приєднуйся до команди EverHelp!
Відгукнутись на вакансію |
