UPSTARS — продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус — технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨
І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України — це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.
У 2025 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення Customer Care команди шукаємо Customer Care Specialist.
✅ Твої майбутні задачі: * відповідь на запити клієнтів через визначені канали зв’язку (чати, листи); * надання інформації про продукти / послуги; * вирішення проблем та співпраця з профільними командами по необхідності; * документування взаємодії з клієнтам; * моніторинг і дотримання визначених особистих кількісних та якісних показників; * фіксація та передача фідбеку клієнтів.
Твої скіли: * комунікативні навички: відмінне вміння спілкуватися з різними типами клієнтів, включаючи незадоволених або роздратованих; * емпатія: здатність поставити себе на місце клієнта, розуміти його потреби та почуття; * уважність: вміння уважно сприймати інформацію та задавати відповідні запитання для чіткого розуміння проблеми або запиту клієнта; * стресостійкість: здатність зберігати спокій в складних або конфліктних ситуаціях; * організованість та пунктуальність: вміння пріоритезувати завдання для своєчасної відповіді на запити клієнтів; * командність: здатність ефективно співпрацювати з колегами та іншими відділами компанії для вирішення питань клієнтів; * відкритість: не боїшся нових викликів, показати себе, працювати над покращеннями; * вміння ефективно користуватися комп’ютером та програмним забезпеченням: володієш навичками роботи з електронною поштою, чатами та іншими базовими програмами; * володіння англійською на рівні Upper-Intermediate та вище.
Бажано, але не критично: * володіння німецькою; * досвід роботи в підтримці; * володіння навичками роботи в CRM-системах, омніканальних платформах; * досвід роботи в iGaming.
Наші переваги: * сміливо беремося за задачі із зірочкою, бо вони розкривають потенціал; * говоримо прямо і просто, навіть про складне; * не любимо бюрократію та застарілі підходи — ми за свободу дій; * маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля; * користуємось хмарним сховищем, Kubernetes та іншими складовими цифрової зрілості; * автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії; * пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми, можливість тестувати інші технології на додаткових проєктах; * команда із цінностями — гуртом працюємо, відпочиваємо і робимо добрі справи.
Маст-хев: * працюй там, де комфортно та безпечно — в офісах або віддалено; * офіційне оформлення в Україні або Польщі — підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами; * 20 робочих днів оплачуваної відпустки та лікарняні — ми за ворк-лайф беленс; * медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso; * Benefit cafe — щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт, тощо; * івенти — бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи; * навчання під будь-який запит — індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.
І ще про важливе:
❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.
❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.
У тобі є прагнення і бажання постійного росту та нових знань? Бажаєш брати активну участь у процесі створення продукту? Давай знайомитися!
